产品支持服务
什么是产品支持服务？
产品支持服务，即Product Support Service，英文缩写为PSS，是畅捷通信息技术股份有限公司为确保产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。
产品支持服务时效
产品支持服务的开始时间为产品首次成功注册之日，计费周期默认以年为单位。
时效到期后，如果没有发生软件变更且双方无异议，需继续购买，服务内容时效将自动延续一年。 在下一个服务周期开始之前30天，通过产品、电话等方式通知客户到期。
产品支持服务内容
产品支持服务包括基础支持服务(BPS)和标准支持服务(SPS)两类。
基础支持服务
基础支持服务，即Basic Product Service，英文缩写BPS，包含产品的更新升级服务
| 项目 | 内容简述 | 质量与规范 |
|---|---|---|
| 产品更新升级 | 产品升级 | 自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。 |
| 更新服务 | 客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。 |
标准支持服务
标准支持服务，即Standard Product Service，英文缩写SPS，包含产品的更新升级、产品问题解决、产品知识传递等一站式服务。
| 项目 | 服务内容 | 内容简述 |
|---|---|---|
| 产品更新升级 | 升级服务 | 自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。 |
| 产品服务 | 客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。 | |
| 产品问题解决 | 热线服务 | 提供5x8小时人工产品问题咨询服务 |
| 热线电话：8310078 | ||
| 在线服务 | 提供5x8工作时间人工在线问题咨询服务。 | |
| 远程支持 | 提供5x8工作时间人工远程问题解决服务。 | |
| 产品知识传递 | 自助知识库 | 畅捷通发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。 |
| 专家在线培训课件 | 提供在线培训课件的运营平台保障服务。 |
